Un choix s'impose


Les scénarios


À la minute où vous décidez de déménager, trois choix s'offrent à vous. Vous pouvez soit recourir à un déménageur inscrit auprès de la Commission des transports du Québec ou à un déménageur pirate, soit prendre vous-même les choses en main. Voici, pour chacune de ces options, ce à quoi vous devez vous attendre :


1. Vous optez pour un déménageur inscrit auprès de la Commission des transports du Québec (CTQ)


Ce déménageur est inscrit au Registre de la CTQ et est habituellement membre de l'Association du camionnage du Québec.

Il possède une assurance responsabilité, offre une protection contre les dommages et embauche du personnel qualifié.

Il tient à sa bonne réputation et au maintien de son image. Il offre un service après vente pour :

  • les réparations en cas de dommages;
  • le paiement des réclamations.

Il offre une gamme de services pour répondre à des besoins comme :

  • l'emballage;
  • l'entreposage;
  • le soin particulier pour les objets de grande valeur.

Il possède certains trucs pour augmenter la productivité et, par le fait même, diminuer le coût du déménagement. Par exemple, il réserve les ascenseurs à l'avance aussi bien que les places de stationnement.

Ses employés savent quoi faire et quand le faire. Il est en mesure de s'entendre à l'avance avec les clients pour le prix et les conditions de paiement. Il a pignon sur rue et, très souvent, est en affaires depuis plus d'une génération.


2. Vous faites affaires avec un déménageur PIRATE


Ce déménageur ouvre bien souvent ses portes en mai pour les fermer le 15 juillet. Après cette date, il est impossible de le retracer, car il n'y a plus de service au numéro composé. Il effectue des déménagements durant cette période pour faire de l'argent liquide rapidement sans se préoccuper des différentes obligations sociales et fiscales qui lui incombent, ce qui le rend compétitif dans les prix.

Bien entendu, il n'est pas inscrit auprès de la CTQ et n'est pas membre de l'Association du camionnage du Québec.

Il annonce dans les journaux «Déménagement - Plus bas prix en ville» et se présente presque toujours en retard le jour du déménagement. Il exige presque toujours un dépôt lors de l'estimation.

Lorsque les meubles sont chargés dans le camion,ou avant de les décharger à destination, il exerce énormément de pression pour obtenir de l'argent liquide ou un chèque visé en guise de paiement. Par la suite, étant donné qu'il aura déjà été payé, il accélère le déchargement sans faire attention aux biens du client.

À noter : profitant du fait qu'il est en possession des meubles, il présente habituellement une facture dont le montant est plus élevé que celui de l'évaluation de départ.

Il n'offre aucune protection en cas de dommage, ne paie aucune réclamation et utilise du personnel non qualifié qu'il embauche un peu partout sans demander de références.

L'année suivante, il repart en affaires sous un autre nom et recommence le même manège.


3. Vous louez un véhicule


Si vous louez un véhicule de 3000 kg et plus vous êtes assujetti aux lois et réglements qui touchent les véhicules commerciaux. Par conséquent, effectuer des vérifications qui s'imposent auprès de la SAAQ afin de vous assurer de respecter les exigences, tant au niveau du conducteur que du véhicules lui-même.

Bien souvent, ceux qui déménagent par eux-mêmes s'imaginent qu'ils réalisent de grosses économies, en oubliant cependant qu'ils ne sont pas des professionnels.

Ils se font donc aider par des amis ou des parents qui n'ont aucune expertise, qui ne bénéficient d'aucune protection de la CSST en cas de blessure et qui, par conséquent, risquent de ne pouvoir reprendre leur travail habituel après le déménagement.

Lorsqu'ils louent un véhicule, ils ne tiennent pas compte de tous les coûts, comme le prix de base de la location, les assurances, le prix du carburant, la franchise en cas d'accident, la location des couvertures, des chariots et autres dispositifs nécessaires au transport, la taxe de vente, la location de la main-d'œuvre et les réclamations. Ils commettent aussi des erreurs qui coûtent cher : par exemple, brancher le réfrigérateur trop rapidement et en brûler le moteur, oublier de replacer le baril à l'intérieur de la sécheuse dans son axe et être forcé d'appeler un réparateur pour remplacer les morceaux brisés. Sans compter le coût de la bière, de la pizza ou du repas au restaurant !

Ils ne pensent pas à l'implication de la responsabilité civile, endommagent parfois des meubles ou des biens auxquels ils tiennent comme à la prunelle de leurs yeux et, lorsqu'ils ont terminé, regrettent de ne pas avoir fait affaire avec un déménageur professionnel.



Comment s'y prendre


Mieux vaut prévenir que guérir!


Voici les 10 étapes à suivre pour éviter des désagréments et réussir votre déménagement :


1. Quand aura lieu le déménagement

  • Fixez avec certitude la date du déménagement en évitant les fins de semaine (samedi et dimanche) pour un déménagement local. Vous auriez alors à payer temps et demi ou temps double;

    Évitez également les fêtes civiques, comme le 24 juin et le 1er juillet, où vous aurez à payer temps double;

    Souvenez-vous que la période de pointe des déménagements se situe entre le 15 mai et le 15 juillet.

  • Communiquez le plus tôt possible avec deux ou trois déménageurs de votre choix pour vous assurer des disponibilités.

  • Vérifiez auprès de l'Association du camionnage du Québec quels sont ceux qui en sont membres. Ainsi, vous aurez la certitude de faire affaire avec un professionnel.

2. Choisir son déménageur

  • Souvenez-vous que ce n'est pas parce que le nom de l'entreprise figure dans les pages jaunes de l'annuaire téléphonique que cette dernière est inscrite auprès de la CTQ.
  • Méfiez-vous des inscriptions dans les petites annonces des journaux
    • La majorité des individus dont les noms y figurent ne sont pas inscrits au Registre de la CTQ et n'ont même pas de place d'affaires.
    • Souvent, seul un numéro de téléphone apparaît, et l'on refusera de vous donner une adresse. FUYEZ-LES!
    • Tenez-vous loin des «bonnes affaires, bons prix». Vous n'obtiendrez pas le même service et la même protection pour la moitié du prix.
    • Souvent, les individus concernés ne possèdent qu'un camion, qui n'est ni destiné ni conçu pour des déménagements. La plupart du temps, ils ne disposent d'aucune couverture pour les meubles, ni de coussinets pour les isoler et les empêcher de bouger, ni de plates-formes à roulettes pour déménager les gros appareils électroménagers, ni de courroies pour attacher les couvertures, ni de sangles pour transporter les articles volumineux…
    • Souvent, le camion est loué uniquement pour la durée de la saison des déménagements par quelqu'un intéressé à «faire un coup d'argent rapidement» et dont la seule expérience bien souvent est celle d'exploiter la crédulité du «monde ordinaire».

3. Les détails à fournir à votre déménageur


Assurez-vous de connaître les lieux où vous allez vous installer. Par exemple, si vous demandez une évaluation du coût du déménagement d'une maison ou d'un appartement de cinq pièces, vous devez fournir certains détails :

  • Demeurez-vous au 1er, 2e ou 5e étage ?
  • Les escaliers sont-ils intérieurs ou extérieurs ?
  • Y a-t-il un ascenseur, et peut-il être réservé et utilisé pour transporter des meubles ?
  • Quelle est la distance exacte entre le lieu du départ et celui de l'arrivée ?
  • À noter que les mêmes détails doivent être connus pour le logement de départ et celui d'arrivée.
  • Devrez-vous enlever des portes pour permettre le passage de certains meubles ? Qui fera ce travail, vous ou le déménageur ?
  • Est-il nécessaire de réserver vos places de stationnement ?
  • Y-a-t-il un tarif minimum pour le déménagement ?

4. L'évaluation


La façon d'évaluer le coût de votre déménagement sera différente selon que ce dernier sera local ou longue distance :

  • Déménagement local
    • Ce type de déménagement se fait généralement à l'intérieur des limites d'une ville ou d'une région. Les distances parcourues excèdent rarement 50 km;
    • Le coût est calculé sur une base horaire;
    • Souvenez-vous que vous devrez payer le temps qu'il faudra au déménageur pour se rendre à votre domicile et pour retourner à son entrepôt;
    • Les évaluations sont généralement effectuées par téléphone;
    • Vous pouvez cependant demander une confirmation écrite du tarif horaire et de la date du déménagement ainsi que des détails concernant le calcul du prix;
    • La protection offerte en cas de dommage.

  • Déménagement longue distance
    • Ce type de déménagement se fait d'une ville à une autre, et excède généralement 50 km;
    • Un représentant du déménageur vous visitera probablement pour évaluer le coût du déménagement;
    • L'évaluation est faite sur la base du poids de vos meubles et biens personnels;
    • Une confirmation écrite vous sera remise ou vous parviendra par la poste;
    • Exigez également le billet de pesée avec la facture.
    • La protection offerte en cas de dommage.

5. L'emballage

  • Si vous emballez vous-même vos biens, le déménageur ne sera pas responsable de contenu des boîtes;
  • Si vous le pouvez, confiez l'emballage au déménageur, c'est un expert;
  • Si vous emballez vous-même vos biens, vous pourrez probablement acheter des boîtes et du papier d'emballage de votre déménageur;
  • Déménagez vous-même les articles de grande valeur monétaire ou sentimentale, comme les bijoux, les certificats bancaires ou de placement, les collections de timbres ou de monnaie, les articles de faïence ou de porcelaine, les tableaux et peintures, etc.;
  • Si vous emballez vous-même vos biens, utilisez un ruban gommé robuste pour sceller vos boîtes, et n'employer qu'une corde solide pour attacher les objets;
  • Liez solidement ensemble les objets encombrants (vadrouilles, balais, etc.). Ceci en facilite la manipulation.
  • Faites la même chose avec les tringles pour vos rideaux et draperies, vos stores, etc.
  • Si vous le pouvez, videz vous-même votre sous-sol et transportez les articles au rez-de-chaussée. Vous économiserez ainsi du temps et de l'argent.

6. L'identification des biens

  • Prenez le temps de dresser l'inventaire de vos meubles et biens personnels. Ils en valent la peine;
  • Après avoir emballé les objets, fermez et scellez les boîtes, numérotez-les avec un crayon feutre, et inscrivez-en le numéro sur votre inventaire;
  • Indiquez aussi sur vos boîtes l'endroit où celles-ci doivent être placées à votre nouveau domicile. Par exemple : cuisine, chambre des maîtres, chambres d'enfant, etc.;
  • Soyez présent à votre nouveau domicile lors du déchargement du camion.

7. Le paiement

  • Pour les déménagements locaux effectués entre le 15 mai et le 15 juillet, le déménageur exigera probablement un dépôt équivalent à une (1) heure du tarif horaire;
  • Exigez un reçu en bonne et due forme, avec le nom et l'adresse du déménageur ainsi que le numéro d'inscription au registre de la CTQ et les numéros de taxes;
  • Vous devrez probablement payer la différence au moyen d'une carte de crédit, d'un chèque visé ou avec de l'argent comptant. S'il y a un surplus à verser parce que le déménagement a pris plus de temps que prévu ou que le poids était supérieur à l'évaluation reçue, combien de temps aurez-vous pour payer la différence ? Il n'est pas facile de faire viser un second chèque en dehors des heures d'ouverture des banques ou le samedi, et vous ne disposerez peut-être pas d'argent liquide à ce moment-là;
    INFORMEZ-VOUS DES MODALITÉS DE PAIEMENT AVANT LE DÉMÉNAGEMENT;
  • Exigez toujours un reçu de votre paiement, par chèque ou en argent liquide, et assurez-vous que la signature est lisible;
  • Souvenez-vous qu'avant de terminer le déménagement, le déménageur pourra garder un ou deux objets «en garantie» jusqu'à ce que le paiement ait été fait au complet;
  • Dams le cas d'un déménagement longue distance, exiger le billet de pesée avec la facture;
  • En cas de bris ou dommage faites inscrire le tout sur votre facture.

8. Les assurances

  • Souvenez-vous que la responsabilité du déménageur est généralement limitée. Faites vous expliquer en quoi consiste la protection;
  • Vérifiez si le déménageur est assuré contre les dommages et pertes qui pourraient survenir, et faites-vous expliquer en quoi consiste l'assurance cargo qu'il détient;
  • Vous avez le droit de demander le nom de la compagnie d'assurances et d'en vérifier la véracité en cas de doute;
  • Si vous croyez que ce maximum n'est pas suffisant, le déménageur pourra vous offrir une protection supplémentaire, moyennant des frais additionnels. N'acceptez pas simplement qu'on vous dise : «Oui, on est assuré» : demandez des explications détaillées. Vous avez le droit de savoir à combien vos biens seront protégés.
  • La «vérification»
    • Vérifiez l'état de vos meubles avant le départ du déménageur et avant de signer la facture;
    • Indiquez toutes les exceptions (dommages, pièces manquantes, murs éraflés, etc.) sur la facture;
    • Toute réclamation doit être faite par écrit au déménageur.


9. Confirmation de votre déménagement


Exigez un connaissement en bonne et due forme et lisez les conditions au recto et au verso. Ceci peut constituer votre seule protection.


Quelques conseils additionnels


Débarrassez-vous des rebuts; ne déménagez pas de vieux journaux, des planches de bois, etc. si ces objets ne vous sont pas indispensables.

Les articles volumineux (réfrigérateur, cuisinière, laveuse, sécheuse, etc.) sont généralement les premiers à être placés dans le camion. Assurez-vous qu'ils sont prêts et accessibles. N'encombrez pas le parcours des déménageurs avec des boîtes et d'autres objets.

Assurez-vous que le réfrigérateur et le congélateur ont été vidés et dégelés. Attachez les tablettes intérieures et les portes pour en empêcher le mouvement.

Si vous possédez une laveuse automatique, faites la vidange d'eau complète et retirez les tuyaux. Il reste généralement près de deux litres d'eau à l'intérieur de l'appareil après les cycles de lavage, et les tuyaux contiennent également de l'eau.

Exigez que le chauffeur qui se présente à votre porte s'identifie, et relevez le numéro et le nom de la province apparaissant sur la plaque d'immatriculation.

Pendant le déménagement, si vous n'êtes pas satisfait du travail des déménageurs, téléphonez immédiatement à la compagnie.

Plusieurs magasins de meubles offrent des «services de déménagement». Souvenez-vous qu'ils n'ont généralement pas le droit de faire du transport contre rémunération et qu'ils ne disposent ni d'assurance ni de personnel qualifié. Il existe toute une différence entre vous livrer un meuble neuf à partir du magasin et déménager le contenu d'une, de trois, de cinq ou de sept pièces d'un logement à l'autre.

Avant de décider de déménager vous-même vos meubles et biens personnels avec l'aide de parents et d'amis, demandez-vous :

S'il y a des dommages, des meubles brisés, des murs enfoncés, des tapis déchirés, qui paiera ?

Si je loue ou emprunte un véhicule et suis impliqué dans un accident, suis-je assuré ?

Si la compagnie de location assure ses propres véhicules, le fait-elle dans le cas de ceux qui ne lui appartiennent pas ?

Si mes meubles sont endommagés dans un accident, qui paiera ?

Si mes meubles ou biens personnels sont volés, qui paiera ?

Si moi, mon ami ou mon beau-frère subit une blessure au dos, au bras, à la jambe ou au pied, qui paiera ?



10. La conduite d'un camion

  • Tout véhicule de 3 000 kg et plus est assujettis aux lois et règlements qui touchent les véhicules commerciaux. Par conséquent, effectuer des vérifications qui s'imposent auprès de la SAAQ afin de vous assurer de respecter les exigences, tant au niveau du conducteur, que du véhicule.
  • Si vous n'avez jamais conduit de camion long de 20, 30 ou 35 pieds, pourrez-vous le faire en toute sécurité ? Si vous n'êtes pas familier avec le fonctionnement, l'embrayage, etc., qui vous expliquera ces manœuvres et qui paiera les dommages s'il y en a ?
  • Possédez-vous le permis de conduire qui vous autorise à conduire le véhicule choisi ?
  • Si une compagnie de location de camions vous offre également la location d'un chauffeur, qui sera responsable en cas de dommages ? Souvenez-vous : il s'agit de vos meubles, de vos biens personnels, et de votre argent !

En conclusion, un déménagement réussi nécessite une bonne planification donc commencez tôt à vous préparer. Bon déménagement!